Política de Envíos y Entregas

Nuestra tienda comercializa herramientas eléctricas menores de la marca Bosch, accesorios y repuestos, con base de operaciones en Quito, Ecuador.

Realizamos envíos a todo el territorio ecuatoriano (Quito urbano, valles y todas las provincias del país) por medio de Servientrega o courier especializado y seguro.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá verificar la disponibilidad de entrega ingresando su ciudad y dirección en el carrito de compras.

Los pedidos se procesarán una vez que se haya verificado la información necesaria para su gestión y, cuando corresponda, confirmado el pago.

El tiempo de procesamiento puede variar según la disponibilidad del producto, la cantidad solicitada, la ubicación de entrega y otras condiciones operativas.

Si se presenta una novedad que afecte de manera relevante el procesamiento del pedido, nos comunicaremos con el cliente para informarle y coordinar los pasos correspondientes.

Los plazos de entrega dependerán de la ubicación del destinatario, la disponibilidad del producto y el servicio de transporte utilizado. Como referencia general:

• Quito urbano y valles: Entregas estimadas de 24 a 48 horas laborables.
• Principales ciudades del Ecuador: Entregas estimadas de 24 a 72 horas laborables.
• Zonas trayecto / especial o difícil acceso: El plazo será informado según la cobertura y condiciones operativas del courier (Servientrega u otro transporte designado).

Los tiempos de transporte pueden verse afectados por factores como condiciones climáticas, cierres viales, feriados nacionales/locales, restricciones de acceso o situaciones extraordinarias. Si ocurre un retraso relevante, informaremos al cliente oportunamente.

El costo del envío dependerá del destino (región o ciudad), el tamaño y peso de los productos en la orden.

Cálculo automático: El importe exacto del envío tiene un costo diferenciado por zona y se verá reflejado de forma clara e independiente en el resumen del carrito de compras antes de confirmar y pagar el pedido.

No se añadirán cargos de envío no informados previamente, salvo que exista una modificación posterior solicitada expresamente por el cliente y aceptada por la Tienda.

Cuando el pedido sea procesado y despachado, notificaremos al cliente mediante correo electrónico, teléfono o WhatsApp con los detalles de la compra.

Facilitaremos el número de guía de Servientrega o courier correspondiente para que el cliente pueda realizar el rastreo en línea de su paquete en tiempo real.

El cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto para facilitar la coordinación del operador logístico.

Al realizar una compra, el cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta, que incluya ciudad, provincia, sector, calles principal y secundaria, numeración visible y referencias de ubicación.

Si los datos son incompletos o incorrectos, contactaremos al cliente para corregirlos, lo que podría reprogramar la fecha de entrega.

Si se solicita un cambio de dirección tras el despacho de la mercancía, se evaluará la factibilidad técnica y cualquier costo operativo adicional será comunicado y aceptado previa reexpedición.

El pedido podrá ser recibido por el titular de la compra o por una persona mayor de edad autorizada que se encuentre en la dirección indicada.

El personal del servicio de transporte podrá solicitar la firma de recepción o la presentación de un documento de identificación.

Recomendamos verificar el estado exterior del empaque al recibirlo y notificar de inmediato a nuestros canales si presenta aperturas, alteraciones o daños visibles en el embalaje.

Si no es posible completar la entrega por ausencia en el domicilio o falta de referencias, el courier realizará reintentos según sus políticas o coordinará el retiro en la agencia Servientrega más cercana.

Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por datos erróneos o imposibilidad prolongada de entrega, nos comunicaremos con el cliente para gestionar un nuevo envío (pudiendo aplicarse costos adicionales de reexpedición).

Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, incompleto o diferente al adquirido, deberá contactarnos en un plazo oportuno adjuntando:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Descripción detallada del inconveniente.
• Fotografías o videos claros del embalaje exterior, etiquetas y del producto afectado.

Evaluaremos el caso prioritariamente y coordinaremos la solución conforme a la ley, que podrá incluir la reposición sin costo adicional, reparación, o reembolso correspondiente.

Si un pedido aún no ha sido entregado a la empresa de transporte, el cliente podrá solicitar su cancelación escribiendo a nuestros canales de atención.

Si el pedido ya fue entregado a Servientrega o courier, la solicitud de devolución o retracto se atenderá conforme a los términos y garantías legales de protección al consumidor aplicables en Ecuador.

Determinadas referencias o repuestos específicos pueden requerir validación de stock especial o importación directa.

En estos casos, se informará previamente al cliente el tiempo de entrega estimado antes de procesar el pago definitivo.

Para conocer el estado de tu despacho, reportar una novedad o solicitar cotizaciones especiales de envío:

Empresa: HERRAMIENTA INTELIGENTE HI-STORE CIA. LTDA.
Dirección: Nayón, Calle Quito Oe11-09 y Nuestra Señora de Santa Ana, Quito, Ecuador
Correo electrónico: hi.store.ec@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: (+593) 995648527
Horarios de atención: Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm | Sábado de 8:00 am a 1:00 pm | Domingo: Cerrado

Esta política podrá actualizarse según cambios operativos en los servicios de mensajería o ajustes legales. La versión publicada en el sitio será la aplicable para cada compra realizada.