Términos y Condiciones de Uso y Compra
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y realización de compras a través de la tienda online de HERRAMIENTA INTELIGENTE HI-STORE CIA. LTDA., especializada en herramientas eléctricas menores de la marca Bosch, accesorios, repuestos y productos relacionados.
Aviso importante: Al navegar por el sitio o realizar una compra, el usuario declara haber tenido acceso a estos términos. La aceptación de condiciones contractuales se realizará de forma expresa cuando corresponda, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación ecuatoriana.
1. Información general
Titularidad y datos de contacto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y realización de compras a través del sitio web oficial de la tienda, operada por:
Titular: HERRAMIENTA INTELIGENTE HI-STORE CIA. LTDA.
RUC: 1793101860001
Domicilio: Quito, Ecuador
Dirección: Nayón, Calle Quito Oe11-09 y Nuestra Señora de Santa Ana
Correo electrónico: hi.store.ec@gmail.com
Teléfono: (+593) 995648527
La tienda comercializa herramientas eléctricas menores de la marca Bosch, accesorios, repuestos y productos relacionados.
2. Productos e información publicada
Descripciones, fotografías y disponibilidad de productos
La Tienda procura que las descripciones, fotografías, especificaciones técnicas, precios y disponibilidad de los productos sean claros y estén actualizados.
Las fotografías son ilustrativas cuando así se indique. Pueden existir diferencias visuales menores que no alteren las características esenciales del producto.
El cliente deberá revisar las especificaciones, compatibilidad, dimensiones, referencias y demás características antes de comprar, especialmente en el caso de accesorios y repuestos.
La Tienda no sustituirá un producto por otro modelo, referencia o característica diferente sin informar al cliente y obtener su aceptación cuando corresponda.
3. Precios e impuestos
Moneda, costos y actualizaciones
Los precios se publicarán en dólares de los Estados Unidos de América (USD), moneda de curso legal en Ecuador.
El precio final, los impuestos aplicables y cualquier costo adicional obligatorio deberán mostrarse de forma clara antes de confirmar la compra.
Los costos de envío se informarán durante el proceso de compra o mediante el canal de atención correspondiente antes de que el cliente complete el pedido.
La Tienda podrá actualizar sus precios y promociones para compras futuras. Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones de un pedido que haya sido debidamente confirmado, salvo que exista un error manifiesto que deba resolverse conforme a la ley.
4. Disponibilidad de productos
Gestión de inventario y quiebres de stock
La disponibilidad mostrada en el sitio puede variar debido a las ventas, reposiciones o actualizaciones de inventario.
Si, después de realizar un pedido, se detecta que un producto no está disponible, nos comunicaremos con el cliente para informarle y acordar una solución conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir la devolución del importe pagado cuando corresponda.
No se sustituirá unilateralmente el producto por otro sin la aceptación del cliente.
5. Proceso de compra
Pasos y confirmación de pedidos
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos y agregarlos al carrito.
- Revisar cantidades, referencias, precios y disponibilidad.
- Proporcionar los datos necesarios para facturación y entrega.
- Revisar el costo total, incluidos impuestos y envío.
- Seleccionar un medio de pago disponible.
- Confirmar el pedido y completar el proceso de pago.
Una vez recibido el pedido, la Tienda enviará una confirmación o comunicación equivalente por los medios disponibles. La confirmación de recepción no significa necesariamente que el pago haya sido aprobado o que el pedido haya sido despachado.
El pedido se procesará una vez verificadas las condiciones necesarias, incluida la aprobación del pago cuando corresponda.
6. Medios de pago
Pagos electrónicos, Datafast y seguridad financiera
La tienda podrá aceptar pagos electrónicos mediante Datafast, de acuerdo con los medios habilitados en la plataforma al momento de la compra.
La aprobación de una transacción dependerá del proveedor de pagos y de la entidad financiera correspondiente. La Tienda no puede garantizar la aprobación de una tarjeta o transacción.
El cliente deberá verificar que la información ingresada sea correcta y utilizar un medio de pago autorizado. Si el pago es rechazado, el pedido podrá quedar pendiente hasta que se complete correctamente el pago o se acuerde otra alternativa disponible.
Importante: El cliente no deberá compartir sus claves bancarias, contraseñas o códigos de seguridad con el personal de la Tienda.
7. Facturación
Emisión de comprobantes tributarios
La Tienda emitirá los comprobantes tributarios correspondientes conforme a la normativa ecuatoriana.
El cliente deberá proporcionar correctamente los datos requeridos para la emisión de su factura, incluidos los datos de identificación y facturación que correspondan.
Si detecta un error en sus datos, deberá comunicarlo lo antes posible para determinar si procede su corrección conforme a las disposiciones tributarias aplicables.
8. Envíos y entregas
Zonas de cobertura, plazos y condiciones
Los pedidos se enviarán a las zonas de cobertura que la Tienda tenga habilitadas.
Los plazos, costos, modalidades de entrega y condiciones aplicables se detallan en nuestra Política de Envíos y Entregas, disponible en el sitio web.
Los plazos estimados comenzarán a contarse según las condiciones comunicadas al cliente y, cuando corresponda, después de la confirmación del pago y la validación de los datos del pedido.
La Tienda informará sobre retrasos relevantes y atenderá las incidencias de entrega conforme a las condiciones ofrecidas y la legislación aplicable.
9. Cambios, devoluciones y cancelaciones
Procedimiento, solicitudes y derechos del consumidor
Las solicitudes de cambio, devolución o cancelación deberán comunicarse a hi.store.ec@gmail.com o mediante nuestro teléfono de atención (+593) 995648527, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Cada caso se evaluará conforme a las condiciones de venta, la naturaleza del producto y los derechos que reconoce la legislación ecuatoriana.
Los productos con defectos de fabricación, funcionamiento o falta de conformidad serán atendidos conforme a las garantías aplicables y a los derechos del consumidor.
Cuando la ley reconozca un derecho de devolución, retracto, reparación, reposición o reembolso, ninguna disposición de estos términos podrá eliminarlo o restringirlo.
La Tienda podrá solicitar fotografías, descripción de la novedad, comprobante de compra y otros datos razonablemente necesarios para tramitar el caso, sin imponer requisitos que contravengan la ley.
10. Garantías de los productos
Garantías legales y comerciales
Los productos estarán sujetos a las garantías legales y, cuando corresponda, a las garantías comerciales ofrecidas por el fabricante o proveedor.
La duración, cobertura, exclusiones válidas, procedimiento y lugar de atención de cada garantía deberán verificarse en la documentación aplicable al producto.
Para solicitar atención de garantía, el cliente podrá contactar a hi.store.ec@gmail.com o al (+593) 995648527 y proporcionar el comprobante de compra, la referencia del producto y una descripción del inconveniente.
Las condiciones de garantía no limitarán los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación ecuatoriana.
11. Uso seguro de las herramientas
Instrucciones, advertencias y compatibilidad
El cliente deberá utilizar las herramientas y accesorios conforme a las instrucciones del fabricante, las advertencias de seguridad y las especificaciones técnicas de cada producto.
La instalación, mantenimiento o utilización de herramientas eléctricas deberá realizarse de forma segura y por personal capacitado cuando la naturaleza del trabajo así lo requiera.
El cliente deberá verificar la compatibilidad de los accesorios y repuestos con su herramienta antes de utilizarlos. Esta disposición no elimina las responsabilidades legales que pudieran corresponder a la Tienda o al fabricante.
12. Propiedad intelectual y marcas
Derechos de contenido y marcas de terceros (Bosch)
Los textos, fotografías, diseños, elementos gráficos y demás contenidos propios del sitio web se encuentran protegidos por la normativa aplicable.
Las marcas, nombres comerciales y logotipos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares. Las referencias a Bosch se realizan para identificar los productos comercializados y no implican, por sí mismas, que la Tienda sea propietaria de la marca ni representante oficial o distribuidor autorizado.
Cualquier afirmación sobre una relación oficial con el fabricante deberá corresponder a una autorización real y vigente.
13. Seguridad del sitio web
Disponibilidad y uso prohibido
La Tienda adopta medidas razonables para mantener la seguridad y disponibilidad de su plataforma. No obstante, pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, problemas técnicos o circunstancias ajenas a su control.
El usuario se compromete a no realizar actividades ilícitas, intentar acceder sin autorización a sistemas o datos, interferir con el funcionamiento del sitio ni utilizarlo para cometer fraude.
14. Protección de datos personales
Política de privacidad y tratamiento de datos
Los datos personales proporcionados durante la navegación, compra o atención al cliente serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, disponible en el sitio web.
15. Atención al cliente y reclamos
Canales de contacto y horarios
Para consultas, novedades de pedidos, garantías o reclamos, el cliente podrá comunicarse mediante:
Correo electrónico: hi.store.ec@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: (+593) 995648527
Dirección comercial: Nayón, Calle Quito Oe11-09 y Nuestra Señora de Santa Ana, Quito, Ecuador
Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm | Sábado de 8:00 am a 1:00 pm | Domingo: Cerrado
Procuraremos responder las solicitudes en un plazo razonable, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.
16. Modificaciones de los términos
Actualizaciones y vigencia
La Tienda podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente estará publicada en el sitio web.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos ni las condiciones de pedidos ya confirmados, salvo cuando una disposición legal aplicable establezca lo contrario.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
Marco legal de la República del Ecuador
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes vigentes de la República del Ecuador, incluidas las normas de defensa del consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales que resulten aplicables.
Cualquier controversia será atendida por los mecanismos de solución y las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable, respetando los derechos del consumidor.
18. Contacto
Información general de contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos términos:
HERRAMIENTA INTELIGENTE HI-STORE CIA. LTDA.
Nayón, Calle Quito Oe11-09 y Nuestra Señora de Santa Ana, Quito, Ecuador
Correo electrónico: hi.store.ec@gmail.com
Teléfono: (+593) 995648527